CRM系统是什么?

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2018年4月5日18:35:49 评论 98次 489字阅读1分37秒

CRM是<Customer Relationship Management>即客户关系管理的意思,是以一对一的客户关系理论为基础来改善企业与客户之间的关系管理机制。

CRM系统是为了与每个客户建立相应关系,了解客户的个性需求,针对此提供一对一进行客户服务的管理机制,CRM系统包含:销售管理、营销管理、客户管理、呼叫中心等其它服务。

通过与客户一对一的服务来提高客户的体验度与忠诚度,当下是互联网与电子商务的发展大势,网络客户的管理与改善非常重要,所以越来越多的企业开始利用CRM系统来提高管理效率、销售业绩与盈利空间。

CRM客户管理系统包含:在线CRM与称动CRM,在当下电脑与智能手机普及的情况下,CRM为企业构建了整套以客户为中心的关系 、营销、销售、服务等信息的数据库。帮助企业管理渠道、建立与优化前端业务流程:接待、销售、产品、呼叫、服务等。

该系统还以对现有客户进行深层次的分析与挖掘,且以此来拓客并创造业务良机,CRM还可以与企业的SCM、ERP系统形成无缝对接,实现数据交换来优化企业与供应商、合作伙伴、客户关系等资源与成本,增加了中、小企业在高速电子商务时代下的竞争优势。

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