CRM是什么意思

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2018年4月5日18:37:42 评论 277次 622字阅读2分4秒

  CRM是客户关系管理妈即英文<Customer Relationship Management>,对于很多小型企业来说是比较生疏的事物,但于大型企业或者国企、软件厂商、政府机构、高等院校来说并不陌生,因为这些机构都拥有庞大的人员与客户管理规模,用传统的管理方式会非常得吃力,因此需要借助CRM系统来提高管理效率。

crm系统是什么?这是很多企业都是琢磨的问题,它到底能不能真的给企业的运营管理发展带来有效的作用,总结来说就是对CRM的投资和回报感到迷茫,毕竟CRM的部署需要付出不少的资金,这还只是其一,在后期的项目实施中还需要付出人力成本,这也是为什么企业犹豫的原因。

CRM客户关系管理系统,用于所有需要改善与客户之间关系的任何机构与企业,它是传统管理思想与新网络技术结合而成的产物,是集营销、销售、服务、财务、人员等管理功能系统地整合软件,虽然是以软件的形式存在,但实际上它是种战略形态,是所有企业生存发展不可以缺少的战略工具。

CRM系统不是大型企业或者各类机构的专有事物,经过十多年的技术发展,CRM的已经可以普及到个人用户,中小企业更是不再话下,只不过出于对CRM概念模糊,在运用方面还需要慢慢地的普及,CRM的实施主在于计划、流程、技术、管理的整合执行,可以让企业实现战略更加准确,工作效率更高,业务流程更优,竞争优势更强的战略目的。

所以,CRM是以软件的形式存在,具备客户管理战略,企业管理和发展战略,是商场竞争战略的客户关系管理系统。

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